Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель должен осмотреть товар при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера. Перед тем как забрать посылку, необходимо проверить целостность упаковки, комплектацию, соответствие заказу и отсутствие видимых повреждений товара.

В случае обнаружения повреждения упаковки, повреждения товара, недокомплектации или несоответствия заказу покупатель должен сразу обратиться к сотруднику службы доставки и составить акт осмотра/акт повреждения, а также оформить претензию перевозчику.

В случае утери или повреждения товара по вине службы доставки вопрос решается в соответствии с правилами перевозчика. Именно поэтому товар необходимо осматривать при получении и, при наличии повреждений, обязательно составлять акт осмотра/акт повреждения в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем.

Товар надлежащего качества, без дефектов и следов использования, подлежит возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;

• товар полностью укомплектован;

• сохранена заводская упаковка;

• сохранены все ярлыки и маркировка.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Стоимость обратной доставки зависит от тарифов перевозчика.

Процедура возврата товара надлежащего качества

• сообщите о намерении возврата по телефону +380 (67) 600-97-11 или на email: info@dommix.top;

• предоставьте заявление на возврат с подписью, документ, подтверждающий покупку, и реквизиты IBAN;

• отправьте товар перевозчиком через услугу «Лёгкий возврат» после согласования возврата;

• после отправки сообщите номер декларации;

• после получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней;

• возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо по согласованию с покупателем.

• Если заказ был оплачен наложенным платежом, комиссия за перевод средств не возвращается, поскольку эта сумма оплачивается покупателем не продавцу, а финансовому сервису NovaPay за услугу перевода средств.

В случае получения товара с производственным дефектом, недокомплектацией или несоответствием заказу покупатель имеет право отказаться от получения товара в отделении перевозчика или оформить возврат.

Если проблема была выявлена при получении, обязательно составляется акт осмотра/акт повреждения в отделении перевозчика. Без такого акта невозможно подтвердить, что повреждение, недокомплектация или несоответствие возникли до момента получения товара.

Обращения по возврату или обмену товара ненадлежащего качества принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

• сообщите о проблеме по телефону +380 (67) 600-97-11 или на email: info@dommix.top;

• предоставьте фото/видео товара, упаковки и, при наличии, акт перевозчика;

• предоставьте заявление на возврат с подписью, документ, подтверждающий покупку, и реквизиты IBAN;

• отправьте товар перевозчиком через услугу «Лёгкий возврат» после согласования возврата;

• сообщите номер декларации;

• после получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней;

• в случае обмена отправка товара на замену осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо по согласованию с покупателем.

Механические повреждения товара

Механические повреждения товара, в том числе вмятины, трещины, сколы, оторванные или деформированные части товара, разбитые стеклянные детали , повреждённые крепления и другие видимые повреждения, должны быть проверены покупателем при получении посылки.

В случае выявления таких повреждений покупатель должен до получения посылки обратиться к представителю перевозчика и составить акт осмотра/акт повреждения.

Если покупатель получил посылку без осмотра товара и без составления акта перевозчика, отсутствует документальное подтверждение того, что механическое повреждение возникло до момента получения товара покупателем.

В таком случае механические повреждения товара не могут быть квалифицированы как подтверждённое транспортное повреждение или производственный дефект, а требования о возврате, обмене или компенсации за счёт продавца по таким повреждениям не подлежат удовлетворению.

Адрес для возврата

Возврат осуществляется через службу доставки «Новая почта» с помощью услуги «Лёгкий возврат». Посылка возвращается на адрес отправителя.

Заявление на возврат

Для оформления возврата покупатель обращается к продавцу, после чего получает бланк заявления на возврат. Заполненное и подписанное заявление необходимо отправить вместе с документом, подтверждающим покупку, и реквизитами IBAN для возврата средств. Заявление можно отправить на email, в Viber или другой согласованный мессенджер.

Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами по телефону +380 (67) 600-97-11 или на email: info@dommix.top, чтобы согласовать возврат товара.